新疆文化旅游產(chǎn)業(yè)交易博覽會新聞摘要
數(shù)據(jù)要素賦能智慧文旅管理解決方案、基于AIGC（人工智能生成內(nèi)容）的一站式內(nèi)容營銷解決方案……文化和旅游部辦公廳前不久公布2024年全國智慧旅游解決方案名單。恰逢春節(jié)假期，面對客流短期激增、旅游數(shù)據(jù)增長、產(chǎn)品體驗需求增加等難題，各項解決方案充分發(fā)揮作用，積極為文旅市場保駕護航，有效提升游客體驗。
治理更有效力
什么是智慧旅游解決方案？即通過綜合利用第五代移動通信、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能大模型等智慧化手段，實現(xiàn)旅游治理、營銷、服務、體驗的創(chuàng)新，全面提升旅游品質，推動旅游業(yè)轉型升級、創(chuàng)新發(fā)展的通用技術方案。當前，數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展逐步從技術創(chuàng)新驅動轉向應用創(chuàng)新驅動，伴隨著大眾旅游發(fā)展和個人數(shù)據(jù)終端的普遍應用，我國智慧旅游發(fā)展空間更為廣闊。
近年來，我國智慧旅游進入加速發(fā)展階段，數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化鏈條更加暢通，各地文化和旅游部門著眼于旅游管理與服務需求，強化智慧旅游平臺建設，逐步實現(xiàn)一屏盡顯、一網(wǎng)統(tǒng)管，為把握市場趨勢、提升公共服務、強化安全應急提供了有力支撐。
春節(jié)假期，進出西湖景區(qū)的機動車約49.46萬輛，但最高在途量僅有0.7萬輛，較去年同期下降15%，平均擁堵指數(shù)較去年同期下降13.6%。原來，自2020年起，杭州西湖風景名勝區(qū)管理委員會基于對斷橋客流、靈隱景區(qū)交通等“小切口”的管控，探索景區(qū)全域交旅協(xié)同治理“大場景”，形成數(shù)智化景區(qū)全域交旅協(xié)同融合管控解決方案。
技術提供方浙江大華技術股份有限公司有關負責人介紹，方案以“智能算力中心、物聯(lián)感知中心、視頻調度中心、事件運行中心、時空地理信息中心”為能力支撐，通過全量多模態(tài)數(shù)據(jù)要素歸集、更新與融通，構建起覆蓋全場景、全量數(shù)據(jù)、全智能的數(shù)智景區(qū)綜合管控方案。在西湖斷橋、北高峰等客流聚集地建設客流管控智能化平臺，動態(tài)監(jiān)測、分析客流實時變化趨勢，并基于游客高峰預警適時觸發(fā)應急預案，保障游客出行安全。
春節(jié)假期，江蘇累計接待游客量同比增長10.3%。景區(qū)客流量激增，如何及時發(fā)現(xiàn)客流堵點、快速疏導？基于AI大模型的旅游景區(qū)智慧監(jiān)管解決方案是江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心給出的答案。
“我們訓練基于視頻的AI自動識別大模型，由粗放式‘人工巡檢’到‘智慧巡檢’，提升檢測效率和精準度，形成了‘自動告警—自動下發(fā)—處置反饋’的監(jiān)管閉環(huán)。”江蘇省數(shù)字文化和智慧旅游發(fā)展中心有關負責人介紹，江蘇智慧文旅平臺實現(xiàn)5G無人機重點景區(qū)巡查，監(jiān)測高等級景區(qū)的客流、流向、停車場飽和度等，制作重點景區(qū)的數(shù)字孿生場景，疊加景區(qū)監(jiān)控、區(qū)域熱力、停車場客流和5G無人機實時監(jiān)測影響，進行實時人流量監(jiān)測、景區(qū)內(nèi)人群熱力和流向分析、停車場飽和度判斷，快速發(fā)現(xiàn)堵點，及時調度疏導。
服務更有溫度
隨著旅游基礎設施的不斷完善，越來越多老年游客、外國游客解鎖了一場又一場年味之旅，積極擁抱旅游出行的“指尖時代”。春節(jié)假期，相關旅游企業(yè)積極推動平臺化資源整合，生成式人工智能在旅游領域的應用，實現(xiàn)了行前規(guī)劃和游覽服務的智能化、精準化。
讓旅游數(shù)據(jù)要素“動起來、用起來、活起來”是福建票付通信息科技有限公司努力的目標。景區(qū)特定人群便捷入園解決方案基于特定人群身份數(shù)據(jù)要素，實現(xiàn)公共數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，支持老年人、大學生、殘疾人等特定人群的身份在線認證，打通從購票到核銷的全鏈路卡點。
“一部手機即可聚合游客門票、實名、身份三大出游信息，從而實現(xiàn)游客免證購票、免證入園的便利化，保障景區(qū)特定人群優(yōu)待措施與特定人群營銷活動精準落地。”福建票付通信息科技有限公司有關負責人介紹。
隨著中國免簽“朋友圈”不斷擴大，入境游持續(xù)火熱。春節(jié)假期，全國邊檢機關共計保障1436.6萬人次中外人員出入境，其中外國人95.8萬人次，較去年春節(jié)同期增長22.9%。越來越多外國游客來中國尋年味、品民俗，他們驚喜地發(fā)現(xiàn)中國游更便捷、更智慧。
攜程入境游景區(qū)融合服務平臺解決方案通過數(shù)字化手段，推進景區(qū)入境游融合服務平臺建設，圍繞語言站點擴充、支付通路拓展、護照信息讀取等方面創(chuàng)新升級，助力各地打通境外游客預約及購買渠道，提升入境游智慧服務水平。春節(jié)假期，攜程平臺入境游門票訂單同比增長180%，入境游酒店訂單同比增長超六成。
“目前，攜程集團已與多個入境游熱門景區(qū)開展合作，引入國際化版本售票機，提供線下場景購票和支付服務。攜程海外平臺不斷完善外國游客門票線上預約和支付流程，提升多種語言服務覆蓋范圍，上線超1.1萬家國內(nèi)景區(qū)的門票在售服務。”攜程集團有關負責人介紹，將深化智慧旅游探索，為全球游客提供更豐富完善的文旅體驗，助力中國入境旅游高質量發(fā)展。
產(chǎn)品更有魅力
戴上VR眼鏡，在虛實之間穿越千山萬水；走進沉浸劇場，在多元劇情中感受歷史場景……春節(jié)假期，沉浸式文旅體驗消費成為不少游客的新選擇。智慧旅游體驗產(chǎn)品將“高冷”的科技變?yōu)槿碎g煙火，讓旅游既有好風景也有新場景，提升了游客的參與感、體驗感，為旅游業(yè)態(tài)創(chuàng)新和產(chǎn)品更新提供了更多可能。
乘船飛渡、花瓣演舞……《唐朝詭事錄·西行》國潮沉浸劇場基于全感劇場沉浸式體驗解決方案打造推出，在國內(nèi)多個城市落地。在實景表演與虛擬世界結合之中，游客借助VR技術和大空間定位技術“穿越”古今，仿佛置身唐朝鬧市，實現(xiàn)場景交互的沉浸式體驗。
如何將文化要素與沉浸式體驗相結合，用數(shù)字化技術構建富有吸引力的敘事內(nèi)容，提升游客的文化體驗和情感共鳴是光禹萊特數(shù)字科技（上海）有限公司工作團隊一直思考的問題。公司有關負責人介紹，在多類型文旅目的地的敘事創(chuàng)意與沉浸式技術綜合解決方案中，團隊力求通過精心設計的故事情節(jié)、鮮明的角色形象和真摯的情感表達，為游客營造獨一無二的體驗和情感共鳴。同時，綜合利用VR、AR、MR等技術，根據(jù)不同的文旅場景和需求進行靈活選擇與組合，優(yōu)化游客體驗。
“我們要以新質生產(chǎn)力發(fā)展為引領，打造智慧旅游發(fā)展的新樣板，塑造旅游高質量發(fā)展的新引擎，推動智慧旅游發(fā)展再上新臺階。”文化和旅游部資源開發(fā)司有關負責人表示，通過全國智慧旅游解決方案遴選、優(yōu)秀案例推薦等方式，讓技術找到場景、讓場景提升技術。接下來，資源開發(fā)司將進一步推動智慧旅游供需對接，推動資源的高效匹配，打通發(fā)展堵點、痛點，讓旅游出行更智慧、更便利。
文章轉載自：央廣網(wǎng) 中國旅游報
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